林文章,一名三十岁男子,从事饭店业客房bu房务员已有十年,是一名房务经验非常足的前辈。
吴祥安,一名二十四岁男子,从事饭店业客服bu柜台接待员,目前刚入职不到一个礼拜,是饭店新手。
今天是三月十五日,此时时间下午两点整,小安吴祥安在柜台内bu正整理今晚会入住的顾客资料。
在整理到一半时…突然发现一份入住名单的名字後大吃一惊!
小安:「主任!这个人…是不是那个艺人啊!?小安坐在椅子上tou微微抬起看向站在一旁的主任
主任:「不要luan记客人的资料!你只要注意顾客备注的有没有完成就好,其余的不可以luan问luan说!」
说话的是—蔡明,客服bu柜台主任,正严厉的指责了说话的新人
小安:「我就问一下而已委屈的口吻…而且我是他粉丝欸又突然笑开了花...」
主任:「好了!认真工作!」
小安只好继续整理其他顾客资料的同时,也顺便记下这名艺人的预计入住时间与房号。
後来就在一阵接待其余散客与团T中,时间来到了下午五点三十分。
主任:「小安、萧萧、泡芙!你们先去员工餐厅用餐,吃饱後再lun我们剩下的人吃饭~」
萧萧:「我今天有自己带东西,你们两个去吧。」说完摆摆手示意他们两自己去
泡芙:「这麽巧~我今天也是自己带泡面欸笑」看向剩下的小安
主任:「嗯…那小安,你知dao怎麽去吗?」
小安:「知dao啦~昨天萧萧姐有带我去了」lou出招牌灿烂微笑~
主任:「那你快去吧!」拍拍小安的肩膀,并cui促着他离开
萧萧、泡芙皆为柜台同事,一个瘦瘦高高叫萧萧;一个稍微矮一点但Ai吃泡芙,所以叫泡芙。
*时间拉回至下午四点五十分*
在楼层上清扫房间的文章看了一眼手表,快五点了!!
文章心想:快快快…还剩一间房间没清,还好这一间今晚没有安排旅客入住,不然我又要被柜台cui促了…
温心提醒:清扫一间客房,一个人通常是需要25~30分才能完成的
当扫完最後一间,时间也来到了17:25分。
而房门都还来不急关上的瞬间,柜台突然用对讲机呼叫文章…
柜台:「七楼的房务员!听到请回答!」
文章:「这里是七楼,请说。」
柜台:「请问房号712的房间清好了吗?现场有一位散客要那一间!」
文章:「刚好刚好!我现在立刻离开房间,你放客人上来吧。」靠...也太刚好了吧
刚讲完准备转shen离开房间的文章突然吓了一tiao!!
一名dai着墨镜的nV子,tou发放下没有绑,微微波浪卷就分别在左右两边肩膀上,
shen穿白sE宽松衬衫,搭pei高腰牛仔短K,拉着小型行李箱,就站在房门口看着文章…
文章:「哎唷!音量稍大一点你要吓鼠谁!」被吓到的文章随口说出这一句
&子:「这我的房间,清好就快离开!口气极差...」
文章一边让出路让nV子进来,一边心想:柜台才刚说完不到两秒,客人就在门口了…
柜台是怎样…都不先确认房况就放人上来喔!啧…莫名其妙,等等下去柜台我要跟主任理论!!
吴祥安,一名二十四岁男子,从事饭店业客服bu柜台接待员,目前刚入职不到一个礼拜,是饭店新手。
今天是三月十五日,此时时间下午两点整,小安吴祥安在柜台内bu正整理今晚会入住的顾客资料。
在整理到一半时…突然发现一份入住名单的名字後大吃一惊!
小安:「主任!这个人…是不是那个艺人啊!?小安坐在椅子上tou微微抬起看向站在一旁的主任
主任:「不要luan记客人的资料!你只要注意顾客备注的有没有完成就好,其余的不可以luan问luan说!」
说话的是—蔡明,客服bu柜台主任,正严厉的指责了说话的新人
小安:「我就问一下而已委屈的口吻…而且我是他粉丝欸又突然笑开了花...」
主任:「好了!认真工作!」
小安只好继续整理其他顾客资料的同时,也顺便记下这名艺人的预计入住时间与房号。
後来就在一阵接待其余散客与团T中,时间来到了下午五点三十分。
主任:「小安、萧萧、泡芙!你们先去员工餐厅用餐,吃饱後再lun我们剩下的人吃饭~」
萧萧:「我今天有自己带东西,你们两个去吧。」说完摆摆手示意他们两自己去
泡芙:「这麽巧~我今天也是自己带泡面欸笑」看向剩下的小安
主任:「嗯…那小安,你知dao怎麽去吗?」
小安:「知dao啦~昨天萧萧姐有带我去了」lou出招牌灿烂微笑~
主任:「那你快去吧!」拍拍小安的肩膀,并cui促着他离开
萧萧、泡芙皆为柜台同事,一个瘦瘦高高叫萧萧;一个稍微矮一点但Ai吃泡芙,所以叫泡芙。
*时间拉回至下午四点五十分*
在楼层上清扫房间的文章看了一眼手表,快五点了!!
文章心想:快快快…还剩一间房间没清,还好这一间今晚没有安排旅客入住,不然我又要被柜台cui促了…
温心提醒:清扫一间客房,一个人通常是需要25~30分才能完成的
当扫完最後一间,时间也来到了17:25分。
而房门都还来不急关上的瞬间,柜台突然用对讲机呼叫文章…
柜台:「七楼的房务员!听到请回答!」
文章:「这里是七楼,请说。」
柜台:「请问房号712的房间清好了吗?现场有一位散客要那一间!」
文章:「刚好刚好!我现在立刻离开房间,你放客人上来吧。」靠...也太刚好了吧
刚讲完准备转shen离开房间的文章突然吓了一tiao!!
一名dai着墨镜的nV子,tou发放下没有绑,微微波浪卷就分别在左右两边肩膀上,
shen穿白sE宽松衬衫,搭pei高腰牛仔短K,拉着小型行李箱,就站在房门口看着文章…
文章:「哎唷!音量稍大一点你要吓鼠谁!」被吓到的文章随口说出这一句
&子:「这我的房间,清好就快离开!口气极差...」
文章一边让出路让nV子进来,一边心想:柜台才刚说完不到两秒,客人就在门口了…
柜台是怎样…都不先确认房况就放人上来喔!啧…莫名其妙,等等下去柜台我要跟主任理论!!